体验机服务暂停通知
2024-08-15
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尊敬的用户们:
       在持续致力于提供高质量产品和服务的过程中,万灵不得不遗憾地宣布,由于一系列影响用户体验和服务质量的问题,我们将暂时取消体验机试用服务。经过深思熟虑和内部讨论,我们决定利用这段时间进行整顿和改进,并计划在9月中旬左右重新开启该服务。以下是导致我们做出此决定的主要原因:
产品爱护缺失: 尽管我们已提供清洁工具,但仍有部分用户在体验过程中未能妥善保管鼠标,导致寄回的产品出现严重破损和脏污现象。影响了后续用户的体验。
申请条例不遵守: 部分用户未能在规定时间内归还体验机,甚至超时后私自寄回且不通知官方。这不仅导致我们无法及时核销申请订单,还造成了体验机鼠标的频繁丢失。
恶意申请频发: 用户通过新建账号和更改收件信息的方式,持续重复申请体验机,严重扰乱了服务秩序,也损害了其他用户的权益。
产品拆解与破坏: 在明确禁止拆解的条例下,仍有客户私自拆解体验机并窃取或替换内部PCB板,这是对公司产品和管理条例严重侵犯与不尊重。

负面反馈与威胁: 部分客户因体验时长、运费、等待时间等因素对服务产生不满,进而对客服进行辱骂或差评威胁,公司将积极与用户沟通,解决问题,并不断提升客户服务质量。同时,公司也呼吁用户理性对待产品体验,尊重公司规定和客服人员。



        综上所述,为了更好地管理产品、维护用户体验和客户服务质量,在未来为大家提供更加优质的产品和服务,万灵公司决定暂时取消免费体验鼠标服务,并在9月重新整顿后开启。同时,我们也诚挚地呼吁广大用户,面对产品或服务体验时,能够保持一份理性与理解。我们尊重每一位用户的权益与感受,同样,我们也希望用户能够尊重公司规定及客服人员的专业服务。良好的沟通氛围与相互尊重,是构建和谐客户关系的基石。
        我们深知这一决定可能给您带来不便,但请相信,这是为了在未来为您提供更加优质、可靠的产品和服务。试用申请界面会暂时关闭,无法再提交新的申请,已经支付押金的订单会正常寄出完成订单,未支付押金的将被取消。在此期间,我们建议您关注我们的官方网站和社交媒体平台,以获取关于服务恢复和新品发布的最新信息。

再次感谢您的理解和支持!我们期待在不久的将来,以全新的面貌和更加完善的服务回馈每一位玩家的信任与厚爱!